Política de Reembolso
Última atualização: 29 de outubro de 2026
Você pode testar o Pro por 7 dias de graça, sem cartão, antes de pagar qualquer coisa. E, se pagar e se arrepender, devolvemos o dinheiro nas condições abaixo.
Resumo
- Brasil: 7 dias para se arrepender, com reembolso integral.
- Fora do Brasil: reembolso integral em até 14 dias da primeira compra.
- Vitalício: 14 dias, em qualquer país.
- Renovações: reembolso integral se você pedir em até 7 dias após a cobrança da renovação mensal ou em até 14 dias após a da anual.
Compras no Brasil (Mercado Pago)
- Direito de arrependimento: em até 7 dias contados da compra, você pode desistir e recebe de volta o valor pago, integralmente, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Vale para cartão e PIX.
- Vitalício: o prazo é maior — 14 dias contados da compra.
- Como o dinheiro volta: pelo mesmo meio de pagamento, via Mercado Pago (estorno no cartão ou devolução do PIX). O tempo para aparecer na fatura ou no extrato depende do seu banco ou cartão.
Compras fora do Brasil (Paddle)
- As compras internacionais são processadas pela Paddle.com, nossa revendedora oficial (Merchant of Record), que é quem faz os reembolsos.
- Primeira compra: reembolso integral em até 14 dias da compra, sem precisar explicar o motivo. Vale para os planos mensal, anual e vitalício.
- O reembolso volta para o mesmo meio de pagamento usado no checkout.
Renovações
Se a assinatura renovou e você esqueceu de cancelar, devolvemos o valor integral da renovação se você pedir em até 7 dias após a cobrança (plano mensal) ou em até 14 dias após a cobrança (plano anual) — no Brasil e fora dele.
Depois do reembolso
- Assinatura (mensal ou anual): quando reembolsamos uma cobrança, também cancelamos a assinatura. Não há novas cobranças, e o Pro pago por essa cobrança termina.
- Vitalício: o reembolso tira o Pro vitalício da conta.
- PIX: o Pro liberado por aquele pagamento termina.
Em todos os casos, a sua conta continua existindo, com o seu progresso de treino salvo nela.
Como pedir
- Escreva para [email protected] a partir do e-mail da sua conta Pokwise, dizendo que quer o reembolso. Se puder, informe a data da compra.
- Compras fora do Brasil: você também pode pedir direto à Paddle em paddle.net, com o e-mail usado na compra.
- Confirmamos por e-mail quando o reembolso for feito.
Antes de contestar uma cobrança com o banco ou o cartão, fale com a gente: costuma ser bem mais rápido.
Seus direitos
Esta política não tira nenhum direito que a lei do seu país dá a você como consumidor. Se a lei garantir algo mais favorável, vale a lei.