Política de Reembolsos
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Puedes probar el Pro gratis durante 7 días, sin tarjeta, antes de pagar nada. Y si pagas y te arrepientes, te devolvemos el dinero en las condiciones que se indican abajo.
Resumen
- Fuera de Brasil: reembolso total dentro de los 14 días posteriores a tu primera compra.
- Vitalicio: 14 días, en cualquier país.
- Renovaciones: reembolso total si lo pides dentro de los 7 días posteriores al cobro de una renovación mensual o de los 14 días posteriores al de una anual.
- Brasil: 7 días para arrepentirte, con reembolso total.
Compras fuera de Brasil (Paddle)
- Las compras internacionales las procesa Paddle.com, nuestro revendedor oficial (Merchant of Record), que es quien hace los reembolsos.
- Primera compra: reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra, sin tener que dar explicaciones. Vale para los planes mensual, anual y vitalicio.
- El reembolso vuelve al mismo medio de pago que usaste en el checkout.
Compras en Brasil (Mercado Pago)
- Derecho de arrepentimiento: dentro de los 7 días posteriores a la compra puedes desistir y recibir de vuelta el total pagado, sin dar explicaciones (Código de Defensa del Consumidor de Brasil, art. 49). Vale para tarjeta y PIX.
- Vitalicio: el plazo es mayor — 14 días desde la compra.
- Cómo vuelve el dinero: por el mismo medio de pago, a través de Mercado Pago (devolución en la tarjeta o del PIX). El tiempo que tarda en verse depende de tu banco o de la entidad emisora de tu tarjeta.
Renovaciones
Si tu suscripción se renovó y olvidaste cancelarla, te devolvemos el importe total de la renovación si lo pides dentro de los 7 días posteriores al cobro (plan mensual) o de los 14 días posteriores al cobro (plan anual), en Brasil y fuera de Brasil.
Después del reembolso
- Suscripción (mensual o anual): cuando reembolsamos un cobro, también cancelamos la suscripción. No habrá más cobros, y el Pro pagado con ese cobro termina.
- Vitalicio: el reembolso le quita el Pro vitalicio a tu cuenta.
- PIX (Brasil): el Pro activado con ese pago termina.
En todos los casos, tu cuenta sigue existiendo y tu progreso de entrenamiento sigue guardado en ella.
Cómo pedirlo
- Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta Pokwise y dinos que quieres el reembolso. Si puedes, indica la fecha de la compra.
- Compras fuera de Brasil: también puedes pedirlo directamente a Paddle en paddle.net, con el correo que usaste en la compra.
- Te confirmamos por correo cuando el reembolso esté hecho.
Antes de reclamar un cobro ante tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta, escríbenos: suele ser mucho más rápido.
Tus derechos
Esta política no te quita ningún derecho que te den las leyes de consumo de tu país. Si la ley te da algo más favorable, prevalece la ley.